JAD
Cервис для заказа автомобилей из Китая с доставкой по всей России. Сервис ориентирован как на бизнес-клиентов, предлагая им специальные условия, так и на частных лиц, для которых делает процесс покупки максимально удобным и безопасным. В каталоге представлены как новые, так и поддержанные автомобили различных производителей
Задача
Спроектировать пилотную версию сервиса, которая включает каталог автомобилей с возможностью фильтрации и сравнения, упрощенный процесс оформления заказа, а также информационные страницы о процессе покупки авто из Китая и компании. Этот MVP позволит оценить интерес пользователей и эффективность бизнес-модели
Роль
Продуктовый дизайнер
Таймлайн
Октябрь 2023 – Март 2025
Обязанности
Проведение исследований
Интервью
Lo Fi и Hi Fi макеты
Защита решений перед стейкхолдерами
Прототипирование
Дизайн ревью
Брифинг
На первых встречах мы с командой обсудили цели будущего сервиса, бизнес-логику и целевую аудиторию. Оказалось, что сервис ориентирован сразу на два крупных сегмента: B2B (перекупщики, дилеры) и B2C (покупают для себя)
Интервью
Заказчик поделился контактами нескольких знакомых, которые уже имели опыт покупки автомобилей из Китая. Я провел с ними интервью, чтобы разобраться в их мотивации и проблемах. Инсайты оформил в таблице
Отзывы
Изучил отзывы на Otzovik и VL.ru о сервисах доставки авто из Китая, чтобы разобраться, с какими проблемами сталкиваются люди. Таким образом, подтвердил основные гипотезы о главных болевых точках, частых проблемах и ожиданиях покупателей
Прямые конкуренты
SimularWeb подсказал самые популярные сервисы для заказа авто из-за границы — Hangocar, Japantransit, JPTrade. Изучил как они работают с основными страхами наших клиентов — состояние авто, безопасность платежей и скорость доставки
Косвенные конкуренты
Чтобы лучше понять, как организовать страницу техники, сравнение автомобилей, раздел избранного и другие ключевые разделы, я изучил опыт лидеров рынка по продаже автомобилей — Авто.ру, Дром и Авито.Авто. Также обратил внимание на компании, работающие по модели онлайн-продаж, такие как Fresh Auto и Сберавто, чтобы подсмотреть как устроены процессы доставки авто до клиента
Архитектура
После исследования совместно с менеджером продукта собрали первые представления об архитектуре будущего сервиса, которые регулярно дополняли на общих созвонах с командой
Проектирование
Когда стало понятно, какой функционал потребуется для запуска я расписал основные задачи, декомпозировал и перешел к проектированию. Каждый флоу был подробно описан, а после разработки проходил этап ревью
Дизайн система
Во время проектирования параллельно велась работа над дизайн системой, чтобы ускорить время и упростить разработку продукта в будущем
Каталог
Список авто в каталоге можно фильтровать и сортировать, как удобно. Можно выбрать только авто, доступные для заказа на юрлицо
Сравнение
Сложнее всего выбрать авто из многообразия, поэтому важная часть процесса покупки — это сравнение автомобилей по характеристикам. Этому разделу уделили особое внимание — пользователь может переключаться между карточками с помощью свайпа, а при прокрутке вниз они закрепляются в хэдэре
Заказ авто
На странице авто можно выбрать город доставки и подробную информацию о характеристиках. После оформления заказа персональный менеджер перезвонит в удобное время для уточнения деталей
Статус заказа
В личном кабинете можно следить на каком этапе находится сделка и отслеживать местоположение авто в течение доставки. Также, здесь можно найти все документы по сделке
Процесс сделки
Отзывы и интервью показали, что главные причины, по которым пользователи отказываются от покупки, — это непрозрачность процесса, отсутствие возможности отслеживать доставку и несоответствие автомобиля ожиданиям. Чтобы устранить эти барьеры и сделать процесс понятным, мы создали подробную страницу, где пошагово объясняем, как проходит покупка — от выбора авто до его получения
Блог
Один из важных разделов сервиса — это блог. Здесь можно посмотреть обзоры на новинки автопрома, посмотреть сравнительные тесты и узнать полезные советы по поводу покупки авто за границей и не только
Результат
Проект успешно перешел в фазу внутреннего тестирования, где команда отлаживает все процессы и проверяет работу каждого элемента системы. В скором времени он будет запущен на широкую аудиторию
